| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
「迅速に、しかも誠実な対応に勝るものなし」
ベルギーのお客様から、先日当社から発送した日本人形が破損していたとメールが来ました。
すぐに郵便局に連絡をしたところ、ＥＭＳの輸送保険がおりるので、お客様からベルギーの郵便局に破損証明を取ってもらうように言われました。
しかしながら手続きに時間がかかり、手続き完了後の発送では、お客様が日本旅行のお土産をご友人に渡すタイミングをはずしてしまいます。
「迅速に、しかも誠実な対応に勝るものなし」と言う言葉を思い出し、手続き完了を待たず日本人形を再発送しました。
お客様からベルギーの郵便局に破損証明の手続きを進めている事の報告と、私達のすばやい対応に対するお礼のメールを頂きました。
「外国人に喜ばれる日本のお土産(みやげ)専門店」京都シルク株式会社